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はじめに スモールビジネスが持続的に成長するために欠かせないのが、“顧客ロイヤルティ”です。岩崎邦彦先生は著書でこう述べています。 「ロイヤルティとは、満足を超えた“信頼と共感の絆”である。」 つまり、ロイヤルティとは単なるリピートではなく、「...

はじめに ブランドを一言でいえば、「信頼の蓄積」です。岩崎邦彦先生はこう語ります。 「ブランドとは、広告ではなく“日々の誠実さ”でつくられる。」 つまり、信頼を得るとは“奇跡の瞬間”ではなく、“地道な積み重ね”の結果です。スモールビジネスの強みは...

はじめに スモールビジネスの相談でよく聞く言葉があります。「うちのサービス、他とあまり変わらないんです。」 しかし、岩崎邦彦先生はこう言います。 「差別化とは、“違いをつくる”ことではなく、“違いを感じてもらう”ことである。」 つまり、見た目や...

はじめに 商品やサービスの品質だけで勝負できる時代は終わりました。いま必要なのは、「お客様の頭の中でどんな存在になるか」を設計することです。 岩崎邦彦先生はこのように述べています。 「ポジショニングとは、顧客の記憶の中に“居場所”をつくること...

はじめに スモールビジネスが失敗する最大の理由のひとつは、「誰に向けているか」があいまいなことです。岩崎邦彦先生は著書『スモールビジネスマーケティング』の中でこう述べています。 「小さな会社は、“すべての人”に向けた瞬間に、誰からも選ばれな...

はじめに スモールビジネスの経営相談で最も多い悩みの一つが「値上げできない」という声です。しかし、岩崎邦彦先生はこう断言します。 「小さな会社は“安さ”ではなく、“意味”で選ばれるべきである。」 価格とは単なる金額ではなく、「お客様が感じる価値...

はじめに SNSの時代になり、広告よりも“人のつながり”がブランドの拡散力を決めるようになりました。岩崎邦彦先生はこの変化をこう表現しています。 「スモールビジネスのブランドは、“関係性の深さ”で強くなる。」 つまり、いかに多くの人に知ってもらう...

はじめに 「初めてのお客様より、二度目のお客様を大切にする」──これは、スモールビジネス経営の鉄則です。 岩崎邦彦先生は著書の中でこう述べています。 「小さな会社にとってのマーケティングとは、“もう一度来てもらう仕組み”である。」 どんなに素晴...

はじめに 人は、情報の80％以上を「五感」で判断すると言われます。つまり、ブランドの印象も“言葉”ではなく“体験”によって決まります。 岩崎邦彦先生は、スモールビジネスの講義の中でこう語っています。 「ブランドとは、顧客の記憶の中に残る“体験の総...

はじめに 「ブランドは言葉ではなく“印象”で記憶される。」これは、岩崎邦彦先生がセミナーで強調された言葉です。 どんなに良いストーリーを持っていても、見た目（デザイン）がそれに合っていなければ、顧客の心には届きません。スモールビジネスにとっ...